貴婦狗

家樂福的教訓
忘結帳 索賠原價10倍 家樂褔逼簽和解書 民眾：把客人當賊 【許麗珍╱台北報導】民眾田小姐向《蘋果》投訴，上周六到家樂福內湖旗艦店購物時，約值八百多元的物品皆有付款，但因眉筆太小恐放進購物車丟掉而放口袋， 忘記結帳，卻被業者迫簽和解同意書並以原價十倍賠償。田小姐質疑業者不給她和解書的影本，賠款發票也未列出名目，根本是刻意坑錢。律師批評賣場做法惡劣， 有揩消費者油之嫌。 消費陷阱 田小姐表示，上周六她在家樂福購物時，因賣場推車孔縫太大無法放置眉筆，而把眉筆放口袋，最後付了其他商品的帳，但忘記拿眉筆出來結帳。田小姐不滿說，她一結完帳出來，就有賣場人員走來，未等對方開口，她主動說：「對不起，我真的忘掉了」，但對方即把她請到辦公室。 律師轟趁機揩油 田小姐說，業者強調已報警，但警察卻一直沒來，期間不停追問她要怎辦，最後她情急下同意賠償，對方就拿出和解同意書樣本要她照抄，承認在賣場有不當行為， 結果她除了要付眉筆原來的一百四十五元貨款外，另需付十倍的賠償金額，即一千四百五十元，業者還不准她影印和解同意書。「我買了八百多元東西，眉筆真的忘 了，他們很不尊重客人，把客人當賊。」 去年四月大潤發曾發生民眾買三顆電池忘記結帳，業者要求賠款，但民眾反控業者恐嚇取財；二○○四年台東縣也曾發生女子到賣場購物忘了結帳，被迫賠錢，但向縣府投訴後，業者退款的事件。 業者辯合理求償 律師謝天仁批評家樂福做法太惡劣，認定偷竊的標準太寬鬆，是趁機揩消費者的油。消基會董事長程仁宏昨痛批家樂福故意設陷阱，「守株待兔」陷害消費者，包括賣場推車孔縫過大，商品放入會掉出，結帳櫃台未提醒消費者是否有商品未付款等。 家樂福公關李莉莉回應說，員工看到田小姐把眉筆放進口袋，因此她一出結帳櫃台就被攔下，要求客人以原價買下商品並賠償十倍價格，是合理的商業求償，當初是田小姐主動要求不要報警，他們才未報警處理。 離開賣場時忘記結帳注意事項 ．應主動向業者說明狀況，澄清並非偷竊，找親友陪同，或致電律師、熟悉法律的親友協助 ．保持冷靜，想清楚如何提出有利於己的事證 ．堅持未偷竊，不簽和解書，只賠償商品原價，強調依據《消費者保護法》，業者應善盡提醒結帳義務等 ．若簽了和解書，應要求影印並保留一份 ．若同意賠償，需要求對方在發票上列出細項與金額並蓋店章 ．保留單據證明 ．消基會電話： （02）2700-1234 （04）2375-7234 （07）225-1234 資料來源：消基會 Sent: Saturday, November 10, 2007 5:19 PM Subject: 家樂福的教訓--一定要看同時用力傳出去 Subject: 家樂福的教訓--一 定要看同時用力傳出去 常去家樂福的要小心，碰到這種情形一定要堅持自己是對的，就算發現不是自己拿的東西 出現在袋子裡，一定也要記得據理力爭！ > Sent: Saturday, November 03, 2007 2:00 PM > Subject: FW: 家樂福的教訓--一 定要看同時用力傳出去 > > >> Subject: FW: 家樂福的教訓--一 定要看同時用力傳出去 >> >> 家樂福的教訓 >> >> 下次去大賣場，一定要仔細看店員結帳，我以前盯著看是怕他多算，現在更要小心他 有 >> >> 沒有少算 ...... >> 我於１２╱１９到 板橋家樂福 購物，我推著推車買了大大小小的東西，到收銀台去 結 >> >> 帳， >> >> 因為我幫公司買一些東西，所以，我分了三張信用卡刷所有的東西， >> 我忙 刷卡、裝袋，刷卡、裝袋，總共是價值二千一百多元． >> >> 正當我推著推車離開收銀台，快到地下室拿車時，有一個女的叫住我，問我： >> " 小姐，這些都是你買的嗎？" >> 我答："對啊！" >> 她說："妳有一個指甲油沒結到帳。 " >> 我回："哦，真的嗎？"我還主動將六袋的東西一袋一袋打開給她找。 >> 她找了幾袋後，找到了一瓶指甲油。 >> 我還問他說："那可能沒結到帳，那要到哪裡付錢？" >> 她說： "你跟我走！" >> 我還以為他要帶我去結帳，可是她帶我到一間小辦公室， >> 找一個男的，好像是他們家樂福的課長還是什麼的，我也不清楚， >> 那個男的就說我已構成"竊盜罪"。 >> 正當我在搞不清楚的狀況下，那個男的問我有沒有帶証件， >> 我說有啊，我還拿出來給他看，那個男的就拿出一份資料表，上面寫著竊盜紀錄表． >> >> 正要登記我的資料，我就收回我的証件，我為什麼要給他們登記，我又沒有拿東西， >> >> 他們說這是要給主管看的，沒關係， >> 可是我又沒偷他們的東西，我為什麼要把自已給他們登記在竊盜紀錄表上。 >> >> 我說，你們這樣很莫名奇妙，還沒弄清楚，就這麼定罪。 >> 正當我說出莫名奇妙這四個字， >> 那個男的就說："你說我們莫名奇妙、妳污辱我的人格" >> （我好納悶，我污辱到他的什麼人格了？） >> 於是他就拿起電話報警，警察局又在隔壁，警察不到三分鐘就到了， >> 就這樣，不到十分鐘的時間，我已經在警察局了。 >> >> 警察和我問答了幾句話，就說："家樂福都這樣，亂送警局，而且這是公訴罪，他們 報 >> >> >> 了，他們就要辦。" >> 後來，我又從警局被送到分局，分局的人一看資料就說： "又是家樂福！" >> 他們也說家樂福的賊抓不到，就找一些不小心的人來當大頭，替警察局做了不少業 績。 >> >> >> >> 這件案子，目前正在打官司中． >> 我是帶著錢出門要去消費的，而且也買了二千多元，我實在找不到任何理由要 >> 去貪一百二十元，而且收銀小姐沒注意，沒結到帳他們不去怪，不去檢討，還說 >> 我是" 偷"！實在氣不過，花錢事小，名譽對於我個人卻是很重要，要我無故背 >> 一個偷竊前科一輩子，? 盚磞b不甘心就這麼忍氣吞聲。 >> >> 相信這件事發生在每個人身上，大家也都會跟我一樣，甚至比我更氣，更嘔， >> 所以，我請了一個律師，費用五萬元， >> 就算我真的偷，我賠一百倍也不過一萬二千元，我有必要去做這種投資報酬怎麼算都 不 >> >> 對的事情嗎？ >> >> 曾經，我問了我的律師，我可以反告他們嗎？ >> 他說可以告他們精神賠償，可是他不建議，因為要花時間，要花錢跟他們玩， >> 他們不怕，這就是大企業對小百姓的悲哀。 >> >> 我在求助無門之下，只能寫下這封信請大家幫幫我， >> >> 花一點點時間把這封信傳給所有你們認識的人， >> >> 我不能阻止你們去家樂福購物， >> >> 但是，請你們在開心購物結帳時，多小心注意一點，別讓這種倒霉事發生在自已身 上。 >> >> >> >> ------------------------------------------------ >> >> 彰化版：各位還記得我上禮拜轉寄給大家有關板橋家樂福的文章嗎？沒想到居然真的 發 生！ >> >> 今天早上我媽媽在家樂福也被人栽贓誤會，家樂福真是欺人太甚了......可惡！ >> 時間：2003年4月7 日上午 10點多地點：彰化金馬路的家樂福 >> 事情經過： >> >> 我媽進入家樂福之後直奔２樓，本來想要幫我爸買休閒褲， >> >> 因為趕時間的關係，匆匆瀏覽後覺得不合意，遂馬上前往地下室拿了幾包泡麵即前往 結帳． >> >> >> 結帳後，馬上有一個面帶嚴肅表情的員工前來（後來自稱主管）要索取統一發票觀 看，隨即問我媽說，他們在賣場有看到我媽拿了一罐"ｘｘ面乳"，她拿到哪裡去了...... >> >> >> >> 我媽原先一臉疑惑，這時突然才會意過來，原來是懷疑她偷了他們的東西， >> >> 我媽態度馬上轉為憤怒，即要求那主管（以下簡稱Ａ）拿出證據來，如錄影帶為 >> 證 ...... >>但 Ａ 說，不用錄影帶，我們有人證 ...... >> 我媽說："好！那請他出來對質！"（Ａ去找人） >> >> Ａ找來一年40多歲的婦人，以下簡稱Ｂ,Ｂ來了後，重複主管說的話， 指在賣場看到他拿面乳丟入推車。 >> >> 我媽大吼："拿證據出來阿！包括我拿東西的過程 ......" >> >> 我媽拉著Ｂ說："好阿！那我們一起回現場去演練一遍阿！" >> Ｂ說："你這樣對我是人身攻擊喔！"（Ｂ始終不肯回現場） >> 我媽說："我只是拉你要重回現場演練，何來人身攻擊？ >> >>我去服飾區看沒中意的褲子，即 >> 下地下室，根本也沒到過賣化妝品的區域，我甚至連你們的化妝品專櫃在哪我都不知 >> >> 道，我會去拿 "什麼面乳 "嗎？" >> >> （我媽向來去家樂福都只到地下室買鮮奶就走，很少到１和２樓去逛） >> 我媽在收銀區當場跟他們發飆，氣的胃都抽筋了，結果結帳的通通停下來，沒結帳的 也 >> >> 圍過來看，我媽要那些圍觀的消費者小心，免得下一個就輪到他們被栽贓． >> （PS．當時還有一便衣警察在場，後來看了看局勢，居然鼻子摸摸就走了，真 >> 是 ......） >> >> 後來，Ａ要Ｂ先走開，已不關他的事， >> >> 我媽說： "請你們還我個公道，否則沒完沒了！" >> Ａ說："我又沒說你"偷"這個字......" >> >> 我媽說： "你雖然沒說，但意思就是有......" >> 因為圍觀群眾實在太多，他們想息事寧人，就要我媽到辦公室再談，我媽堅決不肯． >> >> Ａ後來說："我是Ｂ的主管，也許是我看錯，我替他道歉......" >> 我媽豈可就此善罷甘休，她要他們還她清白，豈能這樣亂誣賴人為小偷！ >> Ｂ後來再度現身道歉："我現在跟你道歉，我看錯了，這樣好不好？" >> 我媽說：你這樣沒有誠意 ......" >> Ｂ又拉下臉說："那我當這這麼多人的面前再次跟你道歉，對不起！" >> 我媽說："如果我打你一巴掌，再跟你道歉，你說這樣好嗎？" >> Ａ和Ｂ啞口無言 ...... >> Ａ說："你這樣是要讓我們難堪嘛！" >> 我媽說："我都不覺得難堪了，你們還覺得難堪！"（因為很多人在看） >> Ａ說："你是要害我們都被辭職嗎？" >> 我媽說："那是你家的事，跟我沒關係，重點是你誣賴我的清白！" >> 後來，自稱主管的Ａ拿了２包餅乾給我媽，以示誠意， >> >> 我媽根本不甩，把那２包餅乾丟的老遠，他居然去把它撿起來...... >> 我媽從進家樂福到結帳只花了１０幾分，真的是趕時間， >> >> 所以後來她想，既然已經把場面鬧這麼大，在場的人都知情了，就先暫時算了，不要 讓 >> >> 人家丟了工作， >> >> 可是他認為不能再這樣姑息養奸，因為 板橋家樂福 ， 新竹家樂福都已經發生過此 案 >> >> >> 件， >> 所以大家用力的轉寄給你們的親朋好友，一起揭發家樂福的惡行，最好是少到家樂福 >> >> 去， >> >> 免得下一個被栽贓的就是你或你身邊的人，到時你就別後悔沒把這信當真......